Formulaire de réclamation client

1. La réclamation est faite sur la base de:

2. Informations client:

3. Informations sur le produit réclamé:

4. Quantité réclamée

5. N° de facture

6. Description du défaut (marquer ce qui est pertinent)

Minimum 3 photos documentant le défaut sont requises.

7. Dans quelles circonstances et quand les défauts ont-ils été découverts (date)

8. Le produit a-t-il été installé??

(concerne les réclamations avec garantie légale – En fournissant des données sur l'emplacement de l'installation dans laquelle le produit a été installé, le Vendeur déclare qu'il est habilité, y compris les consentements requis du client, à fournir les données ci-dessus à Profile VOX sp. z o.o. sp.k.)

9. Résolution de réclamation proposée (marquer ce qui est pertinent)

S'applique uniquement aux réclamations soumises sous garantie.

Attention! En cas de réclamation sous garantie, la méthode de considération est déterminée par le contenu de la carte de garantie.

10. Commentaires supplémentaires du client

Remarque

Veuillez envoyer le formulaire de réclamation à l'adresse e-mail: complaints@vox.pl

  • Pour les réclamations de transport, un "Rapport de dommage" établi avec l'opérateur logistique doit être joint au Protocole de Réclamation.
  • Veuillez ajouter des photos au protocole pour accélérer le traitement de la réclamation.
  • Si de fausses informations sont fournies ou si la réclamation s'avère injustifiée substantiellement en raison de défauts résultant d'une utilisation et/ou d'une installation inappropriées ou d'autres causes indépendantes du fabricant, le Fabricant peut facturer au notifiant tous les coûts résultant du traitement d'une telle réclamation.

Clause d'information

  1. Le responsable du traitement des données personnelles est Profile VOX sp. z o.o. sp. k. dont le siège social est situé à Czerwonak, ul. Gdyńska 143, 62-004 Czerwonak, inscrite au registre des entrepreneurs du registre national judiciaire tenu par le tribunal de district Poznań-Nowe Miasto et Wilda à Poznań, VIII division commerciale du registre national judiciaire sous le numéro KRS 0000210637, REGON 634591881, NIP 7772776017, BDO: 000002790 (ci-après: le Responsable).
  2. Le Responsable a désigné un Délégué à la protection des données supervisant le traitement licite des données personnelles, qui peut être contacté:
    • par courrier à: Profile VOX sp. z o.o. sp. k., ul. Gdyńska 143, 62-004 Czerwonak
    • électroniquement à: iod@vox.pl
  3. Le Responsable traite les données personnelles aux fins de:
    1. traiter et remplir la notification de réclamation, qui constitue une obligation légale du responsable (Art. 6(1)(c) RGPD)
    2. poursuivre ou se défendre contre d'éventuelles réclamations (Art. 6(1)(f) RGPD).
  4. Les données personnelles peuvent être divulguées à:
    1. entités appartenant au Groupe de Capital VOX
    2. fabricants ou distributeurs des marchandises réclamées, ainsi que les centres de service autorisés, en relation avec l'exécution des obligations découlant de la garantie
    3. entités fournissant des services comptables et fiscaux
    4. entités de recouvrement de créances et cabinets d'avocats.
  5. Les données personnelles seront traitées pendant la période nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles elles ont été collectées, mais pas plus longtemps que calculé à partir de la date d'expiration ou de résiliation du contrat.
  6. Les données personnelles traitées par Profile VOX peuvent être transférées hors de l'Espace Économique Européen (EEE), c'est-à-dire en Inde, pour le support du système SAP utilisé pour la planification des ressources d'entreprise – sur la base de clauses standard de protection des données adoptées par la Commission Européenne conformément à la procédure d'examen.
  7. Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les effacer, de limiter le traitement, à la portabilité des données, de retirer votre consentement, de vous opposer ou de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle (Président du Bureau de Protection des Données Personnelles).
  8. Le traitement des données personnelles n'implique pas de prise de décision automatisée, y compris le profilage.
  9. Fournir des données est nécessaire pour le processus de réclamation.