Formulario de reclamación del cliente

Información

Por favor, envíe el formulario de reclamación a la dirección de correo electrónico: complaints@vox.pl

• Para reclamaciones de transporte, se debe adjuntar un "Informe de daños" elaborado con el operador logístico al Protocolo de Reclamación.
• Por favor, añada fotos al protocolo para acelerar el manejo de la reclamación.
• Si se proporciona información falsa o si la reclamación resulta sustancialmente injustificada debido a defectos resultantes de un uso y/o instalación inadecuados u otras causas independientes del fabricante, el Fabricante puede cargar al notificador todos los costos derivados del manejo de dicha reclamación.

Cláusula de información

1. El responsable del tratamiento de datos personales es Profile VOX sp. z o.o. sp. k. con domicilio social en Czerwonak, ul. Gdyńska 143, 62-004 Czerwonak, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional Judicial mantenido por el Tribunal de Distrito Poznań-Nowe Miasto y Wilda en Poznań, VIII División Comercial del Registro Nacional Judicial bajo el número KRS 0000210637, REGON 634591881, NIP 7772776017, BDO: 000002790 (en adelante: el Responsable).
2. El Responsable ha designado un Oficial de Protección de Datos que supervisa el tratamiento lícito de datos personales, con quien se puede contactar:
   • por correo a: Profile VOX sp. z o.o. sp. k., ul. Gdyńska 143, 62-004 Czerwonak
   • electrónicamente a: iod@vox.pl
3. El Responsable trata datos personales con el fin de:
   1. tramitar y cumplir la notificación de reclamación, que constituye una obligación legal del responsable (Art. 6(1)(c) RGPD)
   2. perseguir o defenderse contra posibles reclamaciones (Art. 6(1)(f) RGPD).
4. Los datos personales pueden ser revelados a:
   1. entidades pertenecientes al Grupo de Capital VOX
   2. fabricantes o distribuidores de las mercancías reclamadas, así como centros de servicio autorizados, en relación con el cumplimiento de obligaciones derivadas de la garantía
   3. entidades que prestan servicios contables y fiscales
   4. entidades de cobro de deudas y bufetes de abogados.
5. Los datos personales serán tratados durante el periodo necesario para lograr los fines para los que fueron recogidos, pero no más allá de lo calculado desde la fecha de expiración o terminación del contrato.
6. Los datos personales tratados por Profile VOX pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), es decir, a India, para el soporte del sistema SAP utilizado para la planificación de recursos empresariales – sobre la base de cláusulas estándar de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea de conformidad con el procedimiento de examen.
7. Tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, la portabilidad de los datos, retirar el consentimiento, oponerse o presentar una reclamación ante una autoridad de control (Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales).
8. El tratamiento de datos personales no implica toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles.
9. Proporcionar datos es necesario para el proceso de reclamación.