Kundenreklamationsformular

1. Die Reklamation wird aufgrund folgender Gründe eingereicht:

2. Kundeninformationen:

3. Informationen über das reklamierte Produkt:

4. Reklamierte Menge

5. Rechnungsnummer

6. Fehlerbeschreibung (betreffende markieren)

Mindestens 3 Fotos, die den Fehler dokumentieren, sind erforderlich.

7. Unter welchen Umständen und wann wurden die Fehler festgestellt (Datum)

8. Wurde das Produkt installiert??

(betrifft Reklamationen mit Gewährleistung – Durch Angabe der Daten zum Standort der Anlage, in der das Produkt installiert wurde, erklärt der Verkäufer, dass er berechtigt ist, einschließlich der erforderlichen Zustimmungen des Kunden, die oben genannten Daten an Profile VOX sp. z o.o. sp.k. zu übermitteln)

9. Vorgeschlagene Art der Reklamationsbearbeitung (zutreffendes markieren)

Gilt nur für Ansprüche, die im Rahmen der Gewährleistung geltend gemacht werden.

Achtung! Bei Reklamationen aufgrund der Garantie bestimmt die Garantiekarte die Art der Bearbeitung.

10. Zusätzliche Kundenkommentare

Hinweis

Bitte senden Sie das Reklamationsformular an die E-Mail-Adresse: complaints@vox.pl

  • Bei Transportreklamationen muss dem Reklamationsprotokoll ein mit dem Logistikoperator erstellter "Schadensbericht" beigefügt werden.
  • Bitte fügen Sie Fotos zum Protokoll hinzu, um die Reklamationsbearbeitung zu beschleunigen.
  • Wenn falsche Informationen angegeben werden oder wenn die Reklamation sich als sachlich unbegründet erweist aufgrund von Fehlern, die auf unsachgemäße Nutzung und/oder Installation oder andere vom Hersteller unabhängige Ursachen zurückzuführen sind, kann der Hersteller den Melder mit allen Kosten belasten, die aus der Bearbeitung einer solchen Reklamation entstehen.

Informationsklausel

  1. Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist die Gesellschaft Profile VOX sp. z o.o. sp. k. mit Sitz in Czerwonak, ul. Gdyńska 143, 62-004 Czerwonak, eingetragen im Register der Unternehmer des Nationalen Gerichtsregisters, geführt vom Bezirksgericht Poznań-Nowe Miasto und Wilda in Poznań, VIII. Wirtschaftliche Abteilung des Nationalen Gerichtsregisters unter der KRS-Nummer 0000210637, REGON 634591881, NIP 7772776017, BDO: 000002790 (im Folgenden: Verantwortlicher).
  2. Der Verantwortliche hat einen Datenschutzbeauftragten ernannt, der die rechtmäßige Verarbeitung personenbezogener Daten überwacht und unter folgender Adresse kontaktiert werden kann:
    • per Post unter folgender Adresse: Profile VOX sp. z o.o. sp. k., ul. Gdyńska 143, 62-004 Czerwonak
    • elektronisch unter: iod@vox.pl
  3. Der Verantwortliche verarbeitet personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:
    1. Bearbeitung und Erfüllung der Reklamationsanzeige, die eine rechtliche Verpflichtung des Verantwortlichen darstellt (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)
    2. Geltendmachung oder Verteidigung gegen mögliche Ansprüche (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
  4. Personenbezogene Daten können an folgende Parteien offenbart werden:
    1. Unternehmen der VOX Capital Group
    2. Hersteller oder Vertriebler der reklamierten Waren sowie autorisierte Servicezentren im Zusammenhang mit der Erfüllung von Verpflichtungen aus der Garantie
    3. Unternehmen, die Buchhaltungs- und Steuerdienstleistungen erbringen
    4. Inkassounternehmen und Anwaltskanzleien.
  5. Personenbezogene Daten werden für den Zeitraum verarbeitet, der zur Erreichung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist, jedoch nicht länger als ab dem Datum des Ablaufs oder der Beendigung des Vertrags berechnet.
  6. Von Profile VOX verarbeitete personenbezogene Daten können außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), d.h. nach Indien, für die SAP-Systemunterstützung, die für die Unternehmensressourcenplanung verwendet wird, übertragen werden – auf der Grundlage der von der Europäischen Kommission gemäß dem Prüfverfahren angenommenen Standarddatenschutzklauseln.
  7. Sie haben das Recht auf Auskunft zu Ihren Daten, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerruf der Einwilligung, Widerspruch oder Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Präsident des Büros für den Schutz personenbezogener Daten).
  8. Die Verarbeitung personenbezogener Daten beinhaltet keine automatisierte Entscheidungsfindung, einschließlich Profiling.
  9. Die Angabe von Daten ist für den Reklamationsprozess erforderlich.